Avast, der weltweit führende Hersteller von digitalen Sicherheitsprodukten, verfügt ab sofort über eine Schnittstelle zu TANSS, der deutschen Service-Management-Lösung für IT-Dienstleister und Systemhäuser. Durch die direkte Verknüpfung von Avast Managed Workplace mit TANSS lassen sich jetzt automatische Abläufe für Service-Tickets festlegen; die Anwender profitieren dadurch von einer erheblichen Zeitersparnis.

Durch die direkte Kommunikation zwischen den Lösungen ist zum einen die Inventarisierung von PCs und Servern möglich. Zum anderen lassen sich Tickets, die aufgrund von Warnmeldungen der Avast-Software erstellt wurden, unmittelbar in TANSS anlegen. Dabei können die Anwender im Vorfeld definieren, für welche Art von Warnung ein Ticket angelegt werden soll. Ebenso ist es möglich, das automatische Schließen eines Tickets anhand von drei Optionen zu bestimmen: „Immer“, „Nur, wenn noch keine Leistung vorhanden ist“ oder „Nie“. Darüber hinaus kann in TANSS auch konfiguriert werden, für welche Abteilung das Ticket erstellt werden soll.

Jakob Stibor, Geschäftsführer der myDATA GmbH, hat die Schnittstelle mit Avast Managed Workplace in der Betaphase getestet und berichtet von seinen Erfahrungen: „Wir haben uns unter anderem für Avast entschieden, weil wir eine integrierbare Lösung für unsere TANSS-Infrastruktur gesucht haben und nicht eine neue Insellösung schaffen wollten. Alle gewünschten Anforderungen waren mit minimalem Implementierungsaufwand innerhalb kürzester Zeit umsetzbar und die kontinuierliche und präzise Überwachung von Hard- und Software bei den Kunden ist zuverlässig gewährleistet. Kurzum: Die Schnittstelle ist einfach zu installieren, verfügt über eine schlanke Administration und bietet ein effektives Monitoring.“

„Wir reagieren mit der Schnittstelle zu TANSS auf die steigende Nachfrage von Avast-Managed-Workplace-Bestandskunden und -Interessenten“, erklärt Thomas Hefner, Senior Sales Manager DACH bei Avast. „Da jetzt ein Austausch sämtlicher Daten möglich ist, können auch TANSS-Anwender von anderen Remote Monitoring und Management-Lösungen zu Avast wechseln. Damit kommen wir in der DACH-Region der Marktführerschaft im Bereich RMM einen entscheidenden Schritt näher.“